Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Debido a que cada uno de vuestros pedidos se preparan de manera completamente individual y personalizada, apostando siempre por el detalle y la calidad de cada uno de ellos, nos puede llevar entre 3 y 5 días hábiles gestionarlo. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera (sin incluir los días de gestión):

España: Entre 5 y 10 días hábiles. 

Europa & Internacional: contacta con support@takethetopo.com

 

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Todos los pedidos son enviados desde nuestras oficinas ubicadas en Madrid.

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos: 

1. Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.

2. Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.

3. Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en support@takethetopo.com con tu número de pedido.

Pedidos

 

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado.

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en support@takethetopo.com

 

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a support@takethetopo.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

 

Devoluciones

 – ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

 CATEGORIA ROPA: 

Nuestra máxima radica siempre en la calidad y en la excelencia en cada uno de los productos que preparamos para vosotros. Cada pedido que nos hacéis, requiere de una elaboración completamente cuidada y personalizada. En este sentido, únicamente ofreceremos cambios de talla – del mismo producto.

Para cualquier duda escríbenos a  support@takethetopo.com

 CATEGORIA ARTE: 

No ofrecemos ni devoluciones, ni reembolsos ni cambios para ningún producto que componga esta categoría (cuadros, laminas, esculturas, pegatinas). Para cualquier duda escríbenos a  support@takethetopo.com

 

– ¿Devolvéis el dinero?

CATEGORIA ROPA: 

Solo ofrecemos el reembolso del dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en support@takethetopo.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

CATEGORIA ARTE: 

No ofrecemos ni devoluciones, ni reembolsos ni cambios para ningún producto que componga esta categoría (cuadros, laminas, esculturas, pegatinas, figuras).

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